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新網(wǎng)商峰會(huì)消費(fèi)電子專場(chǎng)論壇上，天貓消費(fèi)電子秉承打造全球消費(fèi)電子最佳經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的使命，為了鼓勵(lì)品牌商家給消費(fèi)者帶來(lái)更加極致的消費(fèi)體驗(yàn)，結(jié)合平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，從超過(guò)17000個(gè)品牌中，現(xiàn)場(chǎng)揭曉天貓雙11最佳人氣、最佳增長(zhǎng)、最佳創(chuàng)新突破、全球最佳合作伙伴、最佳用戶體驗(yàn)5項(xiàng)TES（天貓消費(fèi)類電子生態(tài)峰會(huì)）大獎(jiǎng)。

????不負(fù)眾望，奧克斯又一次與華為、戴森等品牌一起斬獲天貓TES大獎(jiǎng)，分別獲得了“最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”和“最佳增長(zhǎng)品牌獎(jiǎng)”，這是繼今年5月TES獲“年度最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”和“年度最佳人氣品牌獎(jiǎng)”與8月TES“最佳創(chuàng)新突破獎(jiǎng)”后全新的2個(gè)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，是對(duì)奧克斯在天貓雙11表現(xiàn)的認(rèn)可，也是消費(fèi)者對(duì)奧克斯品質(zhì)的信任。

????奧克斯加碼“天貓無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)?提升消費(fèi)者體驗(yàn)

????隨著網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模的增長(zhǎng)，如何保證配送、售后等服務(wù)體驗(yàn)，正成為電商發(fā)展的關(guān)鍵。基于此，阿里旗下客戶體驗(yàn)事業(yè)部、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、天貓三大事業(yè)部聯(lián)手推出“天貓無(wú)憂購(gòu)”項(xiàng)目。涵蓋售前、售中、售后等消費(fèi)者全鏈路體驗(yàn)場(chǎng)景，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品。“送裝無(wú)憂”、“退換無(wú)憂”、“售后無(wú)憂”三大核心服務(wù)，為達(dá)成更高的消費(fèi)者滿意度提供了更強(qiáng)大的平臺(tái)基礎(chǔ)。

????一向注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)的奧克斯快速響應(yīng)了天貓無(wú)憂購(gòu)服務(wù)升級(jí)，順勢(shì)推出了“使用60天無(wú)理由退貨”的品質(zhì)活動(dòng)，覆蓋了所有機(jī)型（除特價(jià)機(jī)、工程機(jī)），如此一來(lái)，將原有服務(wù)鏈路進(jìn)一步升級(jí)，讓消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)的同時(shí)，更可享受高品質(zhì)的服務(wù)，感受大品牌的高附加值，同時(shí)反哺銷售，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈良性循環(huán)。

???從用戶需求出發(fā)，痛點(diǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品研發(fā)

????在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，奧克斯具有強(qiáng)烈的前瞻性和首創(chuàng)精神。奧克斯森語(yǔ)掛機(jī)空調(diào)作為與天貓深度合作、聯(lián)合開(kāi)發(fā)的定制空調(diào)，是其IOT戰(zhàn)略支撐的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。森語(yǔ)可直聯(lián)天貓精靈智能模塊，讓消費(fèi)者只需開(kāi)口即可控制空調(diào)，并根據(jù)室溫、用戶習(xí)慣、應(yīng)用場(chǎng)景等智能定制溫度，帶來(lái)一個(gè)舒心、健康的居家新體驗(yàn)。

????11月初，奧克斯推出女性專屬空調(diào)，00后大提琴家歐陽(yáng)娜娜作為品牌代言人，對(duì)標(biāo)年輕女性市場(chǎng)。新品剛剛上市，便可看到消費(fèi)者對(duì)這款專屬空調(diào)收藏加購(gòu)熱情極高，完全體現(xiàn)了消費(fèi)者需求導(dǎo)向。

????正是通過(guò)天貓對(duì)品牌賦能、數(shù)據(jù)賦能，讓品牌能夠抓住消費(fèi)者需求的痛點(diǎn)，從而革新、提高消費(fèi)者所需的產(chǎn)品。在與天貓深度合作過(guò)程中，可以更清晰地了解產(chǎn)品該如何打造，新物種應(yīng)該是什么樣子，更好地適應(yīng)新零售下的消費(fèi)訴求。

????品質(zhì)是名片 技術(shù)是根本

????奧克斯空調(diào)自成立至今的24年里，一直秉承著“品質(zhì)是基石，創(chuàng)新是靈魂”的企業(yè)理念，從創(chuàng)業(yè)初期的1.0，到人工智能的2.0，再過(guò)渡到人性化體驗(yàn)的品質(zhì)3.0，奧克斯空調(diào)始終走在行業(yè)前端，引領(lǐng)著民族品牌更深遠(yuǎn)的發(fā)展。奧克斯以滿足用戶需求為己任，不忘初心、根植品質(zhì)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)工匠精神潛心研發(fā)，不斷踐行產(chǎn)品創(chuàng)新與品質(zhì)升級(jí)